迎战超强台风“利奇马”,温州平安人寿在行动!

编辑: 海声 查看 [ 0] 次 评论[0 2019-8-12 13:13

今年第9号台风“利奇马”于今日(10日)1时45分前后以超强台风级在浙江省温岭市沿海登陆,中心气压930百帕,中心最大风速52米/秒,为70年来登浙第三强。

台风“利奇马”实时登陆路径。数据来源:温州台风网,2019年8月10日20时

面对超强台风“利奇马”来势汹汹,平安人寿温州中心支公司始终挺身在前全力迎战台风,台风来临前即进入防台备战状态,启动台风天客户理赔应急机制,理赔相关部门人员随时保持电话待机和微信在线,严阵以待时刻关注客户险情并落实应急职责。

图为:“利奇马”台风登陆期间平安人寿温州中心支公司理赔人员值班中。

灾情预警  

台风登陆前,平安人寿温州中心支公司成立后援支持小组及调查理赔业务小组两大功能组,落实值班监控报告制度;在工作群内发布台风预警信息并推动全体人员转发客户,提醒客户注意台风天安全防范以及车辆行驶注意事项等,提升公众防范意识,减少灾害损失。

快速响应  

8月10日,受“利奇马”影响,浙江温州市永嘉县岩坦镇山早村降特大暴雨引发山体滑坡堵塞河流,形成堰塞湖并决口,目前已造成13人死亡,16人失联。

平安人寿温州中心支公司现已启动重大事故应急响应,目前因道路受阻,调查人员还未能获取出险人员名单,工作人员将持续跟进,如发现出险客户,公司将立即开通绿色理赔通道,使受灾群众尽快拿到保险赔款,恢复正常生产生活。

平安人寿重大自然灾害理赔服务举措  

1、快速报案方式:第一时间公布理赔报案方式,多渠道告知客户及家属寻求帮助的途径(服务热线:95511;金管家APP报案;联系代理人报案);

2、值班响应机制:灾害期间部署7*24小时专人专线值班机制,线上线下全面监控;

3、绿色理赔通道:开通绿色理赔通道,为客户提供在线主动受理,材料智能减免,取消定点医院限制,不能确定伤残等级的客户,根据预估伤残等级预付赔款,对证明材料灭失的客户,可简化材料及时开展理赔;

4、医疗费用垫付:在客户保单医疗责任内可垫付医疗费用;

5、主动理赔服务:快速支付理赔款,客户要求上门支付的,公司主动上门送达理赔款,并安排理赔人员慰问探视,安抚客户情绪;

6、提供心理疏导:聘请资深心理专家为有需求的客户及家属提供情绪疏导和温暖关怀;

7、次生灾害预警:根据灾害的影响程度和范围,适时发布次生自然灾害预警。


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