3月12345效能“成绩单”揭晓 诉求化解不到位办理件数量上升

编辑: 徐怡 来自: 温州日报 查看 [ 0] 次 评论[0 2021-4-30 09:45

昨天,温州市信访工作领导小组办公室发布“关于2021年3月份温州市12345政务热线办理工作情况的通报”,该月12345政务“效能指数”也同步发布。希望相关单位继续重视12345政务服务热线办理工作,严格按照规定流程办理,加大对投诉问题的查处、化解力度,为群众排忧解难,为全力建设“五城五高地”、奋力“续写创新史、争创先行市”提供有力保障。

3月,温州市12345政务热线共受理群众来电180073件,交办重点问题29056件,群众诉求办理共涉及104家单位,按期办理率为100%,诉求化解率为99.90%,规范办理率为99.98%。

办理过程中,出现诉求化解不到位办理件30件:鹿城区政府2件、龙湾区政府3件、瓯海区政府3件、乐清市政府1件、永嘉县政府2件、文成县政府1件、平阳县政府4件、泰顺县政府3件、龙港市政府5件、浙南产业集聚区管委会3件、市城发集团1件、市现代集团2件。

不规范办理件6件:瓯江口产业集聚区管委会1件、市司法局2件、市邮政管理局1件、省联社温州办事处1件、温州机场集团1件。

优秀办理件3件:分别为鹿城区政府1件、龙湾区政府1件、平阳县政府1件。

政民互动典型案例

多部门协调推进

桥梁隐患迅速整改

3月15日,市民金女士反映,鹿城区南郊街道牛山北路40号锦华城北门温渔桥桥面上高低不平,存在安全隐患。

经街道现场核实,该桥梁曾是市现代集团淡水鱼养殖场配套桥梁,为该养殖场唯一出入口,后该地块被建为现代锦华城,该桥梁成为小区居民出行、散步的重要路段。该桥年代久远,桥梁桥面坑洼,高低不平,护栏破损,存在安全隐患、影响市容市貌。

接到交办件后,南郊街道高度重视,经与市现代集团对接,市现代集团认为该桥梁为小区红线范围外,非其修整范围。

由于温渔桥管理归属不清,相关档案材料又无从查找,处理难度较大。为全面提升该桥梁,街道牵头研究,召集区执法局、街道相关科室,多次商讨关于温渔桥修复提升的可行性方案,多次与市现代集团对接研讨,认真分析研究,确定该桥梁平整方案,并安排施工单位对现场进行踏勘,加快整改进度,于4月初完成对桥梁的平整修复工作。

长期困扰锦华城小区业主的温渔桥桥梁问题得到根本解决,方便了居民日常生活并消除了安全隐患。经回访,金女士表示非常满意。

记者:张琳 通讯员 夏璐


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