温州12345政务服务热线获中国“金耳唛”奖

编辑: 淑洁 来自: 温州日报 查看 [ 0] 次 评论[0 2021-10-22 11:10

记者昨日获悉,我市“12345”政务服务热线荣获第17届中国最佳客户中心“金耳唛”奖,全国共有3个城市获得该奖项。

据介绍,“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动的前身是“中国最佳呼叫中心”年度评选活动,是客户中心行业最高规格的年度评选,由客户世界机构、CC-CMM标准组织等联合组织。评选期间,通过专家推荐、电话暗访、数据采集、标杆测评、入户评审、集中评议、票选结果等多项程序进行。

据统计,今年以来我市12345政务服务热线共受理群众来电约170万件,电话接通率93.9%、接听满意率99.7%、部门交办率100%、事项办结率100%、群众满意率98.9%。

近年来,我市12345政务服务热线围绕浙江省“最多跑一次”改革的契机,不断加大“效能改革”力度,构建“12345热线闭环管理体系”,加快“热线数字化转型”步伐。通过“融媒体直播”一把手推进,多措并举化解个案;通过“效能指数”抓整体提效,“万人双评议”促基层落实,确保群众合理诉求从受理到解决实现全周期管理。



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